Conditions générales de vente — Bivouac SAVA

Préambule

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations entre Bivouac SAVA (ci-après « nous ») et ses clients (ci-après « vous ») pour toute réservation de séjour dans nos camps de bivouac situés dans la région SAVA, Madagascar.

En effectuant une réservation, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

1. Réservation

1.1 Modalités de réservation

Les réservations peuvent être effectuées via notre plateforme en ligne, par email ou par téléphone
Une réservation est confirmée après réception de l'acompte (30% du montant total)
Le solde est à régler au plus tard 15 jours avant la date d'arrivée

1.2 Confirmation

Un email de confirmation vous sera envoyé dans les 24h suivant votre réservation
Cet email contient les détails de votre séjour et les instructions d'accès

1.3 Modifications

Toute modification de réservation doit être demandée au moins 7 jours avant la date d'arrivée
Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner un ajustement tarifaire
Frais de modification : 10 000 Ar par changement

2. Tarifs et paiement

2.1 Tarifs

Les tarifs sont indiqués en Ariary malgache (Ar)
Les tarifs incluent : hébergement, petit-déjeuner (sauf mention contraire)
Les tarifs n'incluent pas : activités optionnelles, transferts, pourboires

2.2 Paiement

Moyens de paiement acceptés : virement bancaire, mobile money (MVola, Orange Money), espèces
Paiement en devises accepté (EUR, USD) selon le taux de change en vigueur
Facture disponible sur demande

2.3 Taxes

Les prix incluent toutes les taxes applicables (TVA, taxes de séjour)
Taxe de séjour : 2 000 Ar par personne et par nuit

3. Annulation

3.1 Politique d'annulation

Plus de 30 jours avant l'arrivée : remboursement intégral de l'acompte
15 à 30 jours avant l'arrivée : remboursement de 50% de l'acompte
Moins de 15 jours avant l'arrivée : aucun remboursement
No-show : aucun remboursement

3.2 Annulation par Bivouac SAVA

En cas d'annulation de notre fait (force majeure, conditions météorologiques dangereuses), nous vous proposons :
Un report de votre séjour à une date ultérieure
Un remboursement intégral des sommes versées

3.3 Cas de force majeure

Sont considérés comme cas de force majeure : cyclones, inondations, pandémies, restrictions gouvernementales
En cas de force majeure, un avoir valable 12 mois sera émis

4. Séjour

4.1 Check-in / Check-out

Check-in : à partir de 14h00
Check-out : avant 11h00
Check-in anticipé ou check-out tardif : sous réserve de disponibilité, supplément de 50% du tarif nuit

4.2 Capacité

Le nombre de personnes par hébergement est indiqué lors de la réservation
Tout dépassement de capacité peut entraîner un refus d'hébergement sans remboursement

4.3 Règles de vie

Respect de la charte environnementale et sociale
Calme et tranquillité entre 22h00 et 6h00
Interdiction de fumer dans les hébergements
Animaux non admis (sauf accord préalable)

5. Responsabilités

5.1 Responsabilité de Bivouac SAVA

Nous nous engageons à fournir des prestations conformes à la description
Nous assurons la sécurité et la propreté des installations
Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou volés

5.2 Responsabilité du client

Vous êtes responsable de vos effets personnels
Vous devez respecter les consignes de sécurité et le personnel
Toute dégradation causée sera facturée au prix de remplacement

5.3 Assurances

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant :
Annulation de séjour
Frais médicaux et rapatriement
Vol ou perte d'effets personnels
Nos activités sont couvertes par notre assurance responsabilité civile

6. Litiges

6.1 Réclamations

Toute réclamation doit être formulée par écrit dans les 7 jours suivant le séjour
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 15 jours

6.2 Médiation

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité
Médiateur : Association pour la Défense des Consommateurs de Madagascar

6.3 Juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit malgache
En cas de litige, les tribunaux de Sambava seront compétents

7. Données personnelles

Vos données sont collectées pour la gestion de votre réservation
Elles ne sont pas transmises à des tiers sans votre consentement
Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment

Dernière mise à jour : Janvier 2026 — Version 1.0